ANALISIS PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PT. EAST WEST SEED INDONESIA DALAM MEMPERTAHANKAN DAYA SAING
DOI:
https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1186Keywords:
Customer Relationship Management, Competitiveness, CustomerAbstract
This research aims to find out what factors can influence the results of use and also the implementation of CRM. The data to be obtained from informants was selected using purposive sampling techniques and using qualitative methods. The results of this research indicate that in implementing Customer Relationship Management there are obstacles or obstacles that occur in the dimensions of people, processes and technology at PT. East West Seed Indonesia. Based on the SWOT analysis results, it can be seen based on the quadrants at PT. East West Seed Indonesia is in Quadrant I (Progressive) which can be interpreted as PT. East West Seed Indonesia has good strengths which can then be utilized as an opportunity to encourage company progress.
References
Achmad, T. A. (n.d.). Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) Terhadap Loyalitas Pengguna Matahari Club Card (MCC) pada Matahari Department Store Mal Ska Pekanbaru.
Addini Naufal Husna, C. A. (2019). Analisis Penerapan Customer Relationship Management dan Perhitungan Customer Lifetime Value untuk Meningkatkan Profitabilitas Pelanggan pada Diponegoro Printing.
Amru, A. (2023, November 15). Kompasiana. Retrieved from Kompasiana: https://www.kompasiana.com/amp/ashamru7296/6554485634b8980ad07a 3062/mengenal-apa-itu-agribisnis
Asraini, D. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Nusantara Surya Sakti Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Bimantara, P. (2017). PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN PERSONAL SELLING. JIKE, 1-12.
Bungaran Saragih, M. (1998). Kumpulan Pemikiran Agribisnis Paradigma Baru Pembangun Ekonomi Berbasis Pertanian. (J. R. Tungkot Sipayung, Ed.)
Buttle, F. (2007). Customer Relationship Management : Concept and Tools.
Cook, S. (2004). Customer Care Excellence : How to Create an Effective Customer Focus. Kogan Page Publisher.
Didi Shaldy Rahma, A. V. (n.d.). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Penjualan Produk Pertanian Berbasis Web. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Sistem Komputer TGD.
Diskominfo. (2018, January 31). Portal Resmi Pemerintahan Kabupaten Purwakarta. Retrieved from Puwakartakab: https://purwakartakab.go.id/read/25
Don Peppers, M. R. (1993). The One to One Future. Currency.
Firmansyah, D. (2023, July 20). Detikjabar. Retrieved from Detik: https://www.detik.com/jabar/berita/d-6833203/bupati-beberkan- pertumbuhan-ekonomi-purwakarta-di-sidang-paripurna-dprd/amp
Franky Susanto, P. D. (2013). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Mitra 10 Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Frinces, Z. H. (2011). Be An Entrepreneur ( Jadilah Seorang Wirausaha) Kajian Strategis Pengembangan Kewirausahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Imasari, K., & Nursalin, K. K. (2011). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT BCA Tbk. Fokus Ekonomi, 10.
J., M. L. (2011). Metodologi Penelitian Edisi Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Johar Saputra Irsandi, I. F. (2020). Sistem Informasi Pemasaran dengan Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall dan Agile. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Kalakota, R., & Robinson, M. (2001). 2-Business 2.0 Roadmap for Succes. EAI Journal.
Kotler, P., & Armstrong, M. G. (2012). Principles of Marketing (Vol. 14). Pearson Prentice Hall.
Kristyantono, R. (2020). Teknik praktis riset komunikasi kuantitatif dan kualitatif disertai contoh praktis Skripsi, Tesis, dan Disertai Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Rawamangun: Prenadamedia Group.
Kusmiadi, E. (2014). Pengantar Ilmu Pertanian. Bandung: Universitas Terbuka.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Khalifah Mediatama.
Lila Basmala, S. H. (2018). Strategi Peningkatan Daya Saing Usaha Kecil Menengah. Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah AQLI.
Limanseto, H. (2022, August 14). Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian. Retrieved from Ekon: https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/4443/kembangkan-ketangguhan-sektor-pertanian-indonesia-raih-penghargaan-dari-international-rice- research-institute
Manap, H. A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran (1 ed.). Mitra Wacana Media
Merti Warsela, A. D. (2021). Penerapan Customer Relationship Management untuk Mendukung Marketing Credit Executive ( Studi Kasus : PT Fif Group). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI).
Michael P Todaro, S. C. (2000). Pembangunan Ekonomi di Dunia Ketiga. Jakarta: Erlangga.
Moleong, J. L. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif edisi revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
Nabila, P. A. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Ekspor Laut. Jurnal Nusantara Madani.
Nandan Limakrisna, T. P. (2017). Manajemen Pemasaran : Teori dan Aplikasi dalam Bisnis. Mitra Wacana Media.
Phlip Kotler, G. A. (2008). Prinsip - Prinsip Pemasaran (12 ed.). (D. B. Adi Maulana, Ed.) Jakarta: Erlangga.
Porter, M. E. (1990). Competitive Advantage of Nations.
Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Zimatama Publishing.
Putra, R. S. (2013). PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT PEMBANGKITAN JAWA-BALI SURABAYA UNIT PELAYANAN PEMELIHARAAN. JURNAL MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN, 131-140.
Rangkuti, F. (2014). Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ravi Kalakota, M. R. (2001). E - Business 2.0 Roadmap For Success. Wesley: Addison.
Riyanto, Y. (2010). Metodologi Penelitian Pendidikan. Surabaya: SIC.
Rita. (2019, Februari 26). Global Business Marketing. Retrieved from Binus: https://bbs.binus.ac.id/gbm/2019/02/26/competitive-advantage/
Rusdian, S., & Hildayani, N. (2021). PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA ROSEBERRY CAKE SHOP GARUT). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 132-140.
Sari, H. K. (2009). Efektivitas Loyalty Program dalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi dalam Pelaksanaan Loyalty Program “Im3@School Community” pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang). Jurnal ILMU KOMUNIKASI, 177-206.
Satibi, I. (2016). Teknik Penulisan Skripsi, Tesis & Disertasi. Bandung: Digital Marketing Strategy.
Sekaran, U. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran : Konsep, Strategi, dan Kasus. Yogyakarta: CAPS.
Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Realtionships : Using Crm and Relationship Technologies. Prentice Hall Inc.
Temporal, P., & Trott, M. (2001). Romancing the Customer : Maximizing Brand Value Through Powerful Relationship Management. Wiley.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, penerpan, dan penelitian (1 ed.). Yogyakarta.
Tri Susilowati, A. S. (2012). Analisis Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Perpustakaan STMIK Pringsewu dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi.
Umar, H. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
Veenstra, J. (2019). Perspective. Retrieved from Deloitte: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/chief-marketing-officer/articles/digital-crm.html
Wardaya, D. &. (2016). Manajemen Pemasaran Untuk Mahasiswa, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah. Yogyakarta: Deepublish.
William P. Wagner, M. Z. (2007). Customer Relationship Management : A People, Process, and Technology Approach. Thomson Course Technology.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Lentera Bisnis disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrlab
