PENGARUH HARGA SEWA, KUALITAS PELAYANAN,  DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PO KENSYA TRANS

Mardani Setiawan; Marsi Fella Rizki

doi:10.34127/jrlab.v14i1.1384

Authors

Mardani Setiawan Universitas Teknokrat Indonesia
Marsi Fella Rizki Universitas Teknokrat Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1384

Keywords:

Price, Service Quality, Brand Image, Consumer Satisfaction

Abstract

The aim of this research is to determine the effect of price, service quality and brand image on consumer satisfaction. This research uses a quantitative approach with a population of PO Kensya Trans consumers in October of 3995 people. In this research the sample was selected using the Slovin formula and obtained a research sample of 97.5 rounded up to 100 samples. Data collection uses a questionnaire. Data analysis was carried out using WarpPLS 8.0 software by analyzing convergent validity tests, discriminant validity tests, reliability tests, model fit tests, r2 tests, q2 tests and hypothesis tests. The test results show that the price variable does not have a positive and significant effect, then the service quality and brand image variables show that the results have a positive and significant effect.

References

Al Rasyid, H. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(2), 210-223.

Anam, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi (Studi Pada Rental Mobil Mitra Transport Di Surabaya) (Doctoral Dissertation, Stiesia Surabaya).

Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53-60.

Anggetha, D. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Pembelian Sewa Kost di Singgahsini Mamikos (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).

Artika, N. R., Rapini, T., & Purwaningrum, T. (2023). The relationship between service quality, trust, and consumer satisfaction on consumer loyalty. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 6(1), 161–170. https://doi.org/https://doi.org/10.36407/jmsab.v6i1.949

Asoloei, (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk. http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jab/article/download/23511/23168

Bello, K. B., Jusoh, A., & Md Nor, K. (2021). Relationships and impacts of perceived CSR, service quality, customer satisfaction and consumer rights awareness. Social Responsibility Journal, 17(8), 1116–1130. https://doi.org/10.1108/SRJ-01-2020-0010

Budiono, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 17(02), 1-15.

Cahya, N., & Shihab, M. S. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Citra Merek, dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Asus. Studi Kasus di PT. Datascrip. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 1(01), 34-46.

Fermayani, R., Egim, A,S., dan Harahap, R, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Yamaha Nmax ( Studi Kasus Pada PT . Yamaha Tjahaja Baru ). Jurnalunp.ac. Vol.4 No.3 Hal.427-435)

Gazi, M. A. I., Mamun, A., Masud, A., Senathirajah, A., Rahman, T. (2024). The relationship between CRM, knowledge management, organization commitment, customer profitability and customer loyalty in telecommunication industry: The mediating role o f customer satisfaction and the moderating role of brand image. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1), 1-12 https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100227

Ghofur, A., & Supriyono. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Sego Njamoer (Studi pada Gerai Sego Njamoer Foodcourt Royal Plaza Surabaya). Jurnal Ekonomi Bisnis, 5(2), 380–394. https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i2.700

Ghozali, I., (2016). Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS)

Hair, J. F. Sarstedt, M. Ringle, C. M., Mena, J. A. (2021). An Assessment of The Use of Partial Least Squares Structural Equation Modeling in Marketing Research. J. of the Acad. Mark. Sci. 40:414-433.

Hamid, R. S. & Anwar, S. M. Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian: Konsep Dasar dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis. Cetakan 1. PT Inkubator Penulis Indonesia, Jakarta Pusat. 2019.

Haryono, S. (2017). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen AMOS Lisrel PLS. Jakarta: Luxima Metro Media

Hasbi. (2021). Pengaruh Promosi, Harga, Kulitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sains Al-Qur’an

Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Junaedi, A. T., Wijaya, E., & Manullang, M. (2020). Building Consumer Satisfaction to Improve Consumer Trust through Service Quality and Consumer Experience in JNE Pekanbaru. JURNAL APLIKASI MANAJEMEN, 18(3), 504–510. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2020.018.03.10

Khairunisa, A., & Nisa, P. C. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Brand Produk Minuman Boba Xing Fu Tang. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 6(2), 195-205.

Khan, M. R., Pervin, M. T., Arif, M. Z. U., & Hossain, S. M. K. (2024). The impact of technology service quality on Bangladeshi banking consumers’ satisfaction during the pandemic situation: Green development and innovation perspective in banking service. Journal of Innovation and Green Development, 3(2), 1-10. https://doi.org/10.1016/j.igd.2023.100120

Kotler, P., dan Keller, K. (2016), Marketing Management Fourtheenth Edition. England : Pearson Education Limited

Mardia et al., 2021. Strategi Pemasaran. Medan. Yayasan Kita Menulis

Mentang, J. J. J., Ogi, I. W. J., dan Samadi, R. L. 2021. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Marina Hash In Manado Di Masa Pandemi Covid-19.Jurnal EMBA. Vol.9 No.4 Hal.680–690.)

Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 171–180.

Prabowo, H., & Sari, D. (2021). Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Makanan. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 112-120.

Pramesti, M. A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(2), 281-287.

Pratama, Y. W., & Budiarti, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Pt. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 13(7).

Pratiwi, I. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Tingkat Pelayanan dan Harga Kamar Menggunakan Aplikasi Fuzzy dengan Matlab 3.5. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol. 4, No. 2, pp. 66-77.

Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan, 8(1), 70-76.

Rachmawati, R., & Supriyadi, S. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 45-56.

Randika, M. I., & Yolanda, O. (2021). The effect of service quality, brand image and price perception of IM3 prepaid card on customer satisfaction in central Jakarta. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 97–104. https://doi.org/10.36407/jrmb.v6i2.365.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312-318.

Setiawan, E., & Dahlan, S. M. (2022). Pengaruh Cintra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Pegadaian (Persero) Upc Mancasan Yogyakarta. Prima Ekonomika, 13(2), 18-34.

Sholihin, Mahfud, Dwi Ratmono. (2020). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 7.0 : Untuk Hubungan Nonlinier Dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. Ed. 2 (-). Yogyakarta: ANDI.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.

Susilowati, I. H., & Utari, S. C. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Apotik MAMA Kota Depok. Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 134-140.

Tjiptono, F. (2015). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction edisi 3 ,Yogyakarta: Andi.

Tjiptono. (2019). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta : Penerbit Andi

Worodiyanti, N. W. M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen. E-Journal, Vol. 05 No. 01, pp. 23-28.

PENGARUH HARGA SEWA, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PO KENSYA TRANS

Authors

DOI:

Keywords:

Abstract

References

Downloads

Published

Issue

Section

License

Developed By