PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA COFFE SHOP CAPTAIN CO

Sarah Azmi

doi:10.34127/jrlab.v15i1.2018

Authors

Sarah Azmi Universitas Prima Indoneseia

DOI:

https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i1.2018

Keywords:

Digital Marketing, Service Quality, Purchase Decisions

Abstract

The increasingly sophisticated era of globalization has made it easier for people to access information, creating a modern mindset and changing lifestyles that drive people to do business, especially coffee shops. However, doing business is not just about selling, but also requires a strong strategy in an era of fierce competition. The purpose of this study is to examine the influence of digital marketing and service quality on purchasing decisions at Captain Co Coffee Shop. This study uses primary data obtained by distributing questionnaires to the selected population, namely visitors to Captain Co Coffee Shop, with a sample of 70 respondents using the Malhotra formula. The results of this study on the influence of digital marketing and service quality on purchasing decisions at Captain Co. Coffee Shop are positive. Therefore, it can be concluded that digital marketing influences purchasing decisions at Captain Co. Coffee Shop, service quality influences purchasing decisions, and digital marketing and service quality simultaneously influence purchasing decisions at Captain Co. Coffee Shop.

References

Aditya, P., & Krisna, D. (2021). Keputusan pembelian sebagai sikap konsumen dalam memilih barang atau jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Diakses dari https://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.

Cahyono, A., Prasetyo, D., & Nugroho, T. (2020). Analisis kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi. Diakses dari https://ejournal.unis.ac.id/index.php/JIIA.

Cesariana, N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial. Diakses dari https://journal-nusantara.id/index.php/EKOMA/

Damayanti, R. (2023). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Pemasaran Digital. Diakses dari https://journal.untar.ac.id/index.php/jmbk/

Dewi, S., Putra, I. M., & Rahmawati, L. (2022). Perilaku konsumen dalam proses pembelian barang dan jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Diakses dari https://ejournal.uksw.edu/jeb/

Effendi, M., & Chandra, A. (2020). Perilaku konsumen dan indikator keputusan pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis. Diakses dari https://journal.unpar.ac.id/index.php/JurnalAdministrasiBisnis

Fadhli, A., & Fatmawati, R. (2021). Strategi pemasaran digital melalui media sosial. Jurnal Ekonomi Kreatif. Diakses dari https://journal.tangrasula.com/index.php/jeki/

Fatmawaty, I., & Halim, S. (2024). Indikator digital marketing dalam meningkatkan penjualan. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital. Diakses dari https://siberpublisher.org/JMPD

Gani, I. (2020). Peran media sosial dalam digital marketing. Jurnal Komunikasi dan Bisnis. Diakses dari https://jurnal.kwikkiangie.ac.id/

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Meirina, D. (2020). Data konsumsi kopi di Indonesia. Santino Coffee. Diakses dari https://santinocoffee.co.id/data-konsumsi-kopi-di-indonesia-terbaru/

Mulyapradana, A., Sari, F., & Lestari, H. (2020). Kualitas pelayanan sebagai faktor utama kepuasan konsumen. Jurnal Administrasi dan Manajemen. Diakses dari https://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/

Nabilawati, A., dkk. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Manajemen. Diakses dari https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jekma/

Nugraha, R., Hidayat, M., & Pratama, Y. (2021). Perilaku konsumen dalam era digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer. Diakses dari https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/EBK

Putri, A., & Sulaeman, H. (2022). Keputusan pembelian dalam perilaku konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran. Diakses dari https://jmppk.ub.ac.id/index.php/jmppk/

Putri, A., & Sulaeman, H. (2023). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Pemasaran. Diakses dari https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi

Purnama, R. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Diakses dari https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/ekbis

Sopiyan, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen. Diakses dari https://www.journal.ikopin.ac.id/index.php/coopetition

Sudarsono, R. (2020). Manajemen pemasaran: Teori dan praktik. Jakarta: Rajawali Pers.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.