ANALISIS PERSEPSI KEAMANAN DATA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DANA DAN SHOPEEPAY DI KOTA TANGERANG
DOI:
https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i2.2168Keywords:
Fintech, Digital Wallet, Data Security, Customer SatisfactionAbstract
This study analyzes the influence of perceived data security and customer satisfaction on the use of digital wallets DANA and ShopeePay in Tangerang City. A quantitative survey approach was used with 110 respondents who actively use digital wallets. Data analysis used multiple linear regression with SPSS. The results show that perceived data security and customer satisfaction significantly influence the use of DANA both partially and simultaneously. In ShopeePay, customer satisfaction has a significant partial effect, while perceived data security does not show a partial effect but remains significant simultaneously. These findings highlight the importance of security systems and service quality in strengthening trust in digital payment systems
References
Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85-94.
Caniago, A. (2022). Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219.
Lannai, D., & Insyirah, A. A. (2024). Persepsi Kemudahan dan Keamanan Data dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Aplikasi E-Commerce. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(2), 1958-1970.
Nadia, G., & Wiryawan, D. (2022). Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan Terhadap Niat Penggunaan E-Wallet ShopeePay (Studi Pada Pengguna ShopeePay di Bandar Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 3(2), 173-186.
Narastri, M. (2020). Financial Technology (Fintech) di Indonesia Ditinjau dari Perspektif Islam. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 2(2), 155-170. https://doi.org/10.31538/iijse.v2i2.513
Permana, R. I. (2021). Analisis faktor penggunaan dompet digital di kalangan mahasiswa perguruan tinggi surabaya. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 8(1), 312-322.
Purba, C. A. W., Trianasari, N., & Ramadhani, D. P. (2023). Kualitas Layanan Fintech Dompet Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Model Kano Selama Covid-19 Tahun 2022 (Studi Kasus Pada Fintech Dompet Digital ShopeePay Dan GoPay Di Kota Bandung). Jurnal Mirai Management, 8(1), 138-155.
Schueffel, P.-M. (2016). Taming the Beast: A Scientific Definition of Fintech. SSRN Electronic Journal, 4, 32-54.
https://doi.org/10.2139/ssrn.3097312
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M- Progress, 12(1).
Tuhriyati, T., Akhmad, T., & Komarudin, K. (2024). PENGARUH PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MAHASISWA. Al
Kabier Journal of Islamic Studies, 2(01).
Uskono, B. M., Wijaya, R., Pradipta, M. G., & Kusnadi, A. (2024). Analisis Keamanan Aplikasi Fintech di Indonesia: Studi Kasus OVO, GoPay, ShopeePay dan Dana. Journal of Informatic and Information Security, 5(2), 177-186.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Lentera Bisnis disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrlab
