PENGARUH TRANSFORMASI DIGITAL TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PERBANKAN DI INDONESIA

Fera Lufhidarani  Pranita; Ade Rachmawati  Nurfitri; Retnowati  Jasa; Agnes  Soukotta; Any  Jimar

doi:10.34127/jrlab.v15i2.2235

Authors

Fera Lufhidarani Pranita Politeknik LP3I Jakarta
Ade Rachmawati Nurfitri Universitas Gunadarma
Retnowati Jasa Universitas Teknologi Sulawesi
Agnes Soukotta Universitas Pattimura
Any Jimar Universitas Teknologi Sulawesi

DOI:

https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i2.2235

Keywords:

Digital Transformation, Operational Performance, Banking

Abstract

This study aims to analyze the impact of digital transformation on banking operations in Indonesia. Digital transformation has become a strategic issue in the banking industry along with the development of information technology and the increasing public demand for fast, easy, and efficient financial services. This study uses a quantitative approach with an explanatory design to examine the relationship between digital transformation as the independent variable and operational performance as the dependent variable. The data used are secondary data obtained from the annual reports and financial statements of banks in Indonesia that have implemented digital services. The sampling technique used purposive sampling, while data analysis was conducted using Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS) using SmartPLS software. The results show that digital transformation has a positive and significant impact on banking operational performance. Increased service digitalization, technology investment, and digital innovation have been proven to improve operational cost efficiency, productivity, and customer service quality. These findings indicate that digital transformation plays a strategic role in improving operational performance and generating savings in banking in the digital era. However, the effectiveness of digital transformation is also influenced by the readiness of human resources, technological infrastructure, and management support in managing organizational change

References

Afifah, N. N., Hamin, D. I., & Pongoliu, Y. I. (2025). Transformasi Digital Perbankan Asing : Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kinerja Keuangan Bank Asing Di Indonesia Periode 2018-2022. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 133–143.

Arifin, B. D., & Fasa, M. I. (2024). Transformasi Digital Era Industri 4.0 Revolusi Layanan Yang Mengubah Lanskap Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Manajemen , Akuntansi Dan Logistik, 2(3), 1–9.

Armayanti, Y. (2025). Fintech Dan Kinerja Bank Syariah : Apakah Transformasi Digital Meningkatkan Efisiensi ? Yuni Armayanti Kepulauan Riau , Indonesia. Qonun Iqtishad El Madani Journal, 5(1), 37–47.

Ekawati, S., Wilda, & Hardiyanti, S. (2025). Pengaruh Transformasi Keuangan Digital Terhadap Likuiditas, Struktur Modal, Dan Profitabilitas Perusahaan Sektor Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Sari. Economics And Digital Business Review, 7(1), 513–525.

Fadhilah, N., & Darmawati. (2023). Transformasi Digital : Meningkatkan Kinerja Keuangan Koperasi Syariah. Syarikat : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(2), 532–544.

Hayati, F. A., Sularmi, L., Veritia, & Rahmadini, S. (2024). Pengaruh Digitalisasi Dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Operasional Pada Pt Bank Capital Indonesia. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management And Business, 7(2), 480–488.

Herlanlam, Q. R., Ahmad, G. N., Parlyna, R., Studi, P., Bisnis, S., Fakultas, D., Dan, E., Universitas, B., & Jakarta, N. (2026). Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Kinerja Keuangan Melalui Efisiensi Operasional Pada Perbankan Periode 2015-2024. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 2233–2253.

Indrayani, E., Berlian, S., Lestari, R. P., & Purnomo, R. A. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Perbankan Di Era Transformasi Teknologi. Peshum: Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(3), 4835–4842.

Joanne, P., Soedarno, D., & Ranti, B. (2026). Dampak Positif Transformasi Digital Terhadap Pendapatan Dan Profitabilitas Dalam Sektor Perbankan. Jurnal Locus: Penelitian & Pengabdian, 5(2), 853–863.

Kurniawan, A., Rahayu, A., Wibowo, L. A., & Indonesia, U. P. (2021). Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Kinerja Bank Pembangunan Daerah Di Indonesia. Jurnal Ilmu Keuangan Dan Perbankan (Jika) 159, 10(2), 100–108.

Lantip, S. M. (2023). Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Kinerja. Diponegoro Journal Of Accounting, 12(12), 1–11.

Luthfia, F., Mulyana, R., & Ramadani, L. (2022). Analisis Pengaruh Tata Kelola Ti Terhadap Transformasi Digital Dan Kinerja Bank B. Zonasi: Jurnal Sistem Informasi, 4(2), 100–116.

Publik, A., Perbankan, M., Mahmudah, N., Madja, E., Hidayanti, A., & Putri, A. (2026). Integrasi Transformasi Digital Dan Strategi Komunikasi Perbankan Dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan Dan Loyalitas Nasabah. Akuntansi Publik, Manajemen Dan Perbankan, 2(1), 160–175.

Putri, A. S., Rini, I., & Pangestuti, D. (2024). Pengaruh Layanan Digital Perbankan Terhadap Profitabilitas Bank Umum Di Indonesia Tahun 2017-2022. Diponegoro Journal Of Management, 13(1), 1–14.

Rahmah, A. T., & Fasa, M. I. (2024). Pengaruh Transformasi Digital Dan Pengembangan Financial Technology (Fintech) Terhadap Inovasi Layanan Perbankan Syariah. Jurnal Manajemen , Akuntansi Dan Logistik, 2(3), 1–9.

Ronggo, S., Abubakar, L., & Handayani, T. (2022). Kesiapan Perbankan Menuju Transformasi Digital Pasca Pandemi Covid-19 Melalui Financial Technology ( Fintech ) Banking Readiness Towards Digital Transformation Post-Covid-19 Pandemic Through Financial Technology ( Fintech ) Kondisi Pandemi Covid-19 Yang S. Jurnal Poros Hukum Padjadjaran, 1(2), 228–241.

Ruth, N., Wowor, L., & Supriatna, A. (2025). Pengaruh Transformasi Digital Dan Likuiditas Terhadap Kinerja Keuangan Bank Rakyat Indonesia ( Persero ) Tbk . ( Bbri ) 2014-2023. Jurnal Operasional Manajemen [Jurama], 2(3), 610–620.

Sari, N. S., Nurhaliza, S., Azizah, G. L., & Paryanti, A. B. (2025). Analisis Empiris Dampak Transformasi Digital Terhadap Produktivitas Dan Efisiensi Biaya Operasional Pada Bank Komersial Di Indonesia. Jcmb, 13(3), 88–97.

Satyagraha, J., Rusmayanthi, K. I., Desy, M. A., Gde, T., Wijaya, A., & Suryawan, K. (2026). Pengaruh Pelatihan & Pelayanan Transformasi Digital Terhadap Kinerja Sumber Daya Manusia Pada Pt Bank Pembangunan Daerah Bali Kantor Cabang Renon Denpasar. Jurnal Satyagraha, 09(01).

Umboh, W. E. O. (2025). Sentri : Transformasi Digital Dalam Manajemen Sdm : Studi Tentang Strategi Adaptasi Di Era Ai Pada Industri Perbankan Indonesia. Sentri: Jurnal Riset Ilmiah, 4(9), 1999–2013.

Yuniar, W. (2026). Systematic Literature Review : Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Kinerja Keuangan Dan Kinerja Operasional Perusahaan. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(2), 1–9.

PENGARUH TRANSFORMASI DIGITAL TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PERBANKAN DI INDONESIA

Authors

DOI:

Keywords:

Abstract

References

Downloads

Published

Issue

Section

License