EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT KONSUMER DENGAN DIMODERASI DIGITAL MARKETING PADA BRI KANTOR CABANG TANJUNG KARANG

Eko Jayaputra; Kurniawati Kurniawati; Taufani C  Kurniatun

doi:10.34127/jrlab.v15i2.2287

Authors

Eko Jayaputra Universitas Terbuka
Kurniawati Universitas Trisakti
Taufani C Kurniatun Universitas Terbuka

DOI:

https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i2.2287

Keywords:

Marketing Communications, Service Quality, Digital Marketing, Credit Decision-Making, SEM-PLS

Abstract

This study aims to analyze the effectiveness of marketing communication and service quality on consumer credit decision-making, with digital marketing as a moderating variable at BRI Tanjung Karang Branch. The population of this study consists of consumers who utilize credit services at BRI Tanjung Karang Branch. The sampling technique employed was non-probability sampling using a purposive sampling method. The sample size was determined based on the guideline proposed by Hair et al. (2018), namely five times the number of indicators. With 17 indicators, a minimum sample of 85 respondents was obtained. This research adopted a quantitative approach, with data collected through a Likert-scale questionnaire ranging from 1 to 5 and analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). The results indicate that marketing communication does not have a significant effect on credit decision-making. In contrast, service quality has a positive and significant influence on consumer credit decisions. Furthermore, digital marketing significantly strengthens the relationship between marketing communication and credit decision-making, as well as between service quality and credit decision-making, highlighting the strategic role of digital marketing in enhancing marketing effectiveness and service quality in the banking sector.

References

Ajuha, B. (2017). Dasar-Dasar Perbankan. PT Bumi Aksara.

Alam, R. S., Hamid, R. S., & Sapar, S. (2022). Pengaruh komunikasi pemasaran digital, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada UMKM. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Performa, 19(01), 56–68.

Ayman, U., & Kaya, A. K. (2020). Promotion and Marketing Communications. In Promotion and Marketing Communications. IntechOpen. https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/67576

Bimbel BUMN. (2024). Materi Tes BUMN.

Bramantyo, A., & Sagoro, E. M. (2017). Pengaruh kualitas layanan, prosedur kredit, dan promosi terhadap keputusan kredit UMKM. Jurnal Profita: Kajian Ilmu Akuntansi, 5(5).

Bryan, A. Y., & Hati, S. R. H. (2022). The impact of customer experience on the intention to reuse and the indirect influence of customer satisfaction on bank XYZ customers. In Sustainable Future: Trends, Strategies and Development (pp. 173–176). Routledge.

Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel mobil UD. Sari Motor di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262–267.

Effendy, O. U. (2000). Ilmu Komunikasi dan Praktek. PT Remaja Rosdakarya.

Fadhillah, K. (2020). Instagram Content Marketing: Definisi, Tujuan dan Cara Melakukannya. Bisnis Marketing. https://www.jojonomic.com/blog/instagram-content-marketing/

Firmanda, A. F., & Lukiastuti, F. (2022). Analisis Peran Mediasi Kepuasan Nasabah pada Hubungan Digital Marketing dan Brand Loyalty pada Bank Jateng Cabang Wonosobo. Among Makarti, 14(2).

Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Qiara Media.

Ghozali, I. (2017). Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Square. BP Undip.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F. J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Pearson Education Limited.

Haloho, E., & Purba, M. L. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kredit Pensiun Di PT. Bank Sumut KC Kampung Lalang Medan. Jurnal Mutiara Manajemen, 3(1), 187–192.

Hana, C., & Supriyadi, S. G. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Prosedur Kredit terhadap Keputusan Kredit Modal Kerja bagi Pelaku UMKM. Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF), 3, 1634–1641.

Iqbal, M. S., Rahim, Z. A., & Hussain, S. A. (2021). Digital Disruption and COVID-19: A Review on the Paradigm Shift in Pakistan. Journal of Advanced Research in Applied Sciences and Engineering Technology, 24(1), 28–36.

Jakubiak, M., & Todorova, M. (2020). Influence of Marketing Communications on Consumer Behaviour in Banking Sector. Economic Alternatives.

Khalisdinuka. (2023). Pengaruh Digital Marketing, E-Channel, dan Brand Image terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Negara Indonesia Cabang Rawamangun pada Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. PT Indeks.

Krisdiana, E., & Alwi, A. P. (2023). Analisis Komunikasi Pemasaran dan Pelayanan terhadap Keputusan Pengambilan Kredit di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Sentra Kredit Konsumer Pekanbaru Dimoderasi Teknologi Digital Banking. Jurnal Ekonomi Manajemen, 27(1).

Lombok, V. V, & Samadi, R. L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Emina (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 953–964.

Manengal, B., Kalangi, J. A., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 42–46.

Novitasari, Q. D., & Hidayati, R. A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, Suku Bunga, dan Promosi terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pemilikan Rumah pada {PT}. Bank Tabungan Negara ({Persero}) {Tbk} Kantor Cabang Gresik. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 1(1), 25–32.

Nurcahyo, A. (2018). Peran Digital Marketing dan Harga Kompetitif terhadap Keputusan Berlangganan {Indihome}.

Otopah, A. A., Dogbe, C. S. K., Amankwah, O. A., & Boateng, A. (2023). Digital marketing and purchase intention of bank services: the role of trust and engagement. International Journal of Bank Marketing.

Panuju, R. (2019). Komunikasi Pemasaran: Pemasaran sebagai Gejala Komunikasi, Komunikasi sebagai Strategi Pemasaran. Prenada Media.

Prayitno, A. (2020). Pengertian Digital Marketing: Menurut Para Ahli, Strategi, dan Perkembangannya di Indonesia. https://www.ipsachisa.com/pengertian-digital-marketing-menurut-para-ahli-strategi-dan-perkembangannya-di-indonesia

Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 43–54.

Rashiti, L., & Sopi, X. (2022). Digital Marketing in Retail Banking – Client Attitudes Analysis. Economic Alternatives, 3.

Razaqque, J. K. F., & Mohamed, A. A. (2014). Service Quality and Satisfaction in Banking Sector. International Journal of Quality & Reliability Management, 31(4).

Simatupang, H. B. (2019). Peranan perbankan dalam meningkatkan perekonomian Indonesia. JRAM (Jurnal Riset Akuntansi Multiparadigma), 6(2), 136–146.

Sitompul, E. V, & Anom, E. (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Digital dan Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) Aplikasi Belanja Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare: Studi Pada Pengguna Aplikasi SOCO By Sociolla. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 4(1), 30–43.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Suhairi, Wardani, S., Nasution, D. A., & Siregar, R. Z. F. (2023). Pengantar Pemasaran Global. Jurnal Mirai Management, 8(1), 241–251.

Syahputro, E. N. (2020). Melejitkan Pemasaran UMKM melalui Media Sosial. Caremedia Communication.

Syaifullah, S., & Nerli, N. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Tamu Pada PT. Tri Sukses Sejati Go Massage Batam. Jurnal EkuivalenSI, 5(2), 1–15.

Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi.

Wijaya, E., & Ariyani, P. M. (2018). Pengaruh Service Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT. Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang A. Yani Pekanbaru. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 1(2), 283–296.

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT KONSUMER DENGAN DIMODERASI DIGITAL MARKETING PADA BRI KANTOR CABANG TANJUNG KARANG

Authors

DOI:

Keywords:

Abstract

References

Downloads

Published

Issue

Section

License