MENGANALISIS VARIAN PRODUK, PROMOSI, HARGA, BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APOTEK RIZAL BEKASI DI ERA PANDEMI COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i3.468Abstract
The Covid-19 pandemic that has hit Indoensia for almost two years has caused changes in various aspects of life, especially having a significant impact on the public health aspect, thus demanding that people improve their health to be resilient to the threat of disease. This study aims to analyze the influence of product variants, promotions, prices,brand image on customer loyalty at the Rizal Bekasi Drug Store during the covid19 pandemic era. The research method used is descriptive qualitative method, with primary and secondary data sources from research results. The questionnaires were distributed using purposive sampling technique (samplingwith certain considerations), as many as 100 respondents. The instrument test was carried out with a Likert scale of 1 to 5 points using SPSS version 20. The results showed that 1. Product variants had a positive and significant effect on customer loyalty, 2. Promotion had a positive and significant effect on customer loyalty, 3. Price had a positive and significant effect on customer loyalty, 4. Brand image has a positive effect on customer loyalty.
Keywords: Product Variants, Promotion, Price, Barnd Image, Customer Loyalty
References
Amirin, Tatang M. 2001. Memyusun Perencanaan Penelitian. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Anggraini. 2015. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Koran Harian Riau Pos. Jom Fisip. Riau
Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV. Alfabeta. Bandung.
Arianto, Nurmin. 2016. Pengaruh Citra Merek, Promosi dan Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Matic Honda Beat di Depok. Prosiding Seminar Ilmiah Nasional. Depok.
Cholilawati, Suliyanthini, 2021. Perubahan Perilaku Konsumen Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan. Jakarta.
Dinisari. 2020. Masa Pandemi dan PSBB Tingkatkan Permintaan Obat dan Vitamin - Lifestyle Bisnis.
Ferdian. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas
Konsumen Pada Swalayan Berkah di Bangsri Jepara. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Volume IX, No 3, Desember 2010, Halaman 318-334.
Gaspersz, Vincent. 2018. Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Griffin, Jill. 2010. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga. Jakarta.
Hadi, Sutrisno. 2004. Penelitian Research. BPFE. Yogyakarta.
Herrin, Mashariono. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Nindya Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.
Jumarodin, Sutanto, Adhilla. 2019. Penggaruh Variasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Bedukmutu di UMY. Jurnal Manajemen Bisnis. https://doi.org/10.18196/mb.10171.
Kotler dan Amstrong. 2013. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2013. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip, Gary Amstrong. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 2. Edisi ke 8. Erlangga. Jakarta.
Kotler. 2006. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Menteri Kesehatan RI. 2016. Permenkes no 74 tahun 2016 tentang standar pelayanan kefarmasian di puskesmas. Kementrian Kesehatan RI. Jakarta.
Rangkuti, Fraddy. 2009. Startegi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Ruksanan, Rahma Ayu. 2017. Pengaruh Kulaitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Herbalife di Cabang Kendari. Skripsi. Universitas Halu Oleo. Kendari.
Simamora, Bilson. 2017. Riset pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kulaitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Swastha, Basu. 2011. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Penerbit Andi,Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2019. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Widjaja, Amin. 2008. Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvindo. Jakarta.
Wijayanto, Andi. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 2. Nomor 1, Maret 2013.
Wijaya. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada counter HP “Jati Bird” Semarang. Jurnal Ekonomi Manajemen. Semarang.
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kulaitas Produk dan Jasa. Ekomisis. Yogyakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Jurnal Lentera Bisnis disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrlab
