Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Pengguna Melalui Kepercayaan Menggunakan Layanan Mobile Banking
DOI:
https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.736Abstract
The use of technology at this time affects today's lifestyle, especially in the banking world, this development is reflected in the service system to customers in the form of mobile banking. Mobile Banking serves to make it easier for users to make transactions without the need to (ATM) or to the bank. There are 28 questions in this research questionnaire, so the minimum number of questionnaire samples required is 140 respondents. Sampling used in this population is purposive sampling. The data is then processed using Path Analysis. Based on the results of the research that has been done, it can be concluded that the perception of usefulness and the perception of convenience have a direct influence on trust. The better the perception of usefulness and the perception of convenience provided, the more user trust will increase. Then the user's interest is directly influenced by the perception of usefulness, the perception of convenience and trust, this means that with a good perception of usefulness and perception of convenience and a high sense of usertrust, it will increase the interest of users of mobile banking services. This means that they consider the benefits and convenience of mobile banking services in generating user interest, because they must be supported by trust in the perceived usefulness and convenience of mobile banking services as a service that can assist users in improving performance and effectiveness by transacting using mobile banking.
Key words: Perceived Usefulness, Perception of Ease, Trust and User Interest
References
Abrilia, N. D. & Tri, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(3).
Agustino, Ujianto & Imawati, Y. (2021). Pengaruh Promosi, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna E-Wallet Di Kota Banjarmasin.
Alfadino, M. & Fernos, J. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Koto Baru, Dharmasraya.
Al-Sharafi, M. A., Arshah, R. A., Herzallah, F. & Alajmi, Q. (2017). The Effect of Perceived Ease of Use and Usefulness on Customers Intention to Use Online Banking Services: The Mediating Role of Perceived Trust. In International Journal of Innovative Computing (Vol. 7, Issue 1). http://se.fsksm.utm.my/ijic/index.php/ijic
Anatiya, R. (2021a). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan Dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Dengan Attitude Toward Using Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung).
Anatiya, R. (2021b). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan Dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Dengan Attitude Toward Using Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung).
Anwar, R. & Adidarma, W. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Risiko Pada Minat Beli Belanja Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 14(2). https://doi.org/10.29259/jmbs.v14i2.3995
Ariesta, A. (2021). Transaksi Mobile dan Internet Banking Melonjak 300 Persen di 2021. https://www.idxchannel.com/banking/transaksi-mobile-dan-internet-banking- melonjak-300-persen-di-2021
Asriany. (2018). Persepsi Penerapan Sistem Informasi Keuangan (Sikeu) Pada Perguruan Tinggi Di Kota Palopo Dengan Pendekatan Metode Technology Acceptance Model (Tam).
Ayu, P., Wida, M. W., Nyoman, N., Yasa, K., Putu, I. & Sukaatmadja, G. (2017). Aplikasi Model Tam (Technology Acceptance Model)Pada Perilaku Pengguna Instagram.
Bca.co.id. (2022). BCA - Pertahankan Reputasi Baik, BCA Kembali Raih Corporate Image Award. https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/media-riset/pressroom/siaran- pers/2022/01/21/08/25/pertahankan-reputasi-baik-bca-kembali-raih-corporate- image-award
Cynthia Kumala, D., Wilson Pranata, J. & Thio, S. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust, Dan Security Terhadap Minat Penggunaan Gopay Pada Generasi X Di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 19–29. https://doi.org/10.9744/jmhot.6.1.19-29
Deborah, W. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan Berbelanja, Reputasi Website, Dan Kualitas Website Terhadap Minat Beli Online: Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi.
Devita, S. & Cakra, P. (2021). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Berkelanjutan Menggunakan Layanan M Banking Pt. Bank Rakyat Indonesia Cabang Unit Tanggul, Jember. In PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis (Vol. 5, Issue 6).
Dewi, K. (2022). BCA Jadi Jawara dalam Transaksi Digital di Kanal Mobile Banking di Semester I-2022. https://keuangan.kontan.co.id/news/bca-jadi-jawara-dalam- transaksi-digital-di-kanal-mobile-banking-di-semester-i-2022
Ernawati, N. & Noersanti, L. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Pada Aplikasi OVO. www.bi.go.id/id/statistik
Fadlan, A. & Dewantara, R. Y. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 62, Issue 1). www.bni.co.id
Febriyani, A. D. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Kemanfaatan Terhadap Minat Beli Online Pada Mahasiswa Ust Yogyakarta Pengguna Zalora.
Halim & Prasetya. (2021). BCA: 75 Persen Nasabah Sudah Pakai Digital Banking. https://www.viva.co.id/berita/bisnis/1370528-bca-75-persen-nasabah-sudah-pakai- digital-banking
Hartanti, L. P. S. (2021). Pendekatan Technology Acceptance Model Dalam Analisis Penerimaan Teknologi (Studi Kasus Pada Pengguna Mobile Payment). Buletin Profesi Insinyur, 4(1). https://doi.org/10.20527/bpi.v4i1.91
Hartono, J. (2017). Teori portofolio dan analisis investasi (edisi Kesebelas). Yogyakarta: BPFE.
Humaidi, Utomo, S. & Lestari, D. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa FISIP ULM Di Kota Banjarmasin).
Ika Febrilia, Shela Puspita Pratiwi & Irianto Djatikusumo. (2020). Minat Penggunaan Cashless Payment System – Dompet Digital Pada Mahasiswa Di Fe Unj. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 11(1). https://doi.org/10.21009/jrmsi.011.1.01
Imandari, F., Astuti, S. E. & Saifi, M. (2018). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Berperilaku Dalam Penggunaan E-Learning.
Istianingsih, S. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Media Sosial (E-Commerce) Pada Aplikasi Tokopedia Di Universitas Sumatera Utara.
Japarianto, E. & Adelia, S. (2020a). Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1). https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35-43
Japarianto, E. & Adelia, S. (2020b). Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35─43
Khafidatul, Krishernawan, I. & Al-Anwar. (2020). Maker: Jurnal Manajemen Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1).
Kristianti, M. L. & Pambudi, R. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Tingkat Keamanan dan Fitur Layanan Terhadap Penggunaan Mobile Banking Pada Mahasiswa di DKI Jakarta. In JURNAL AKUNTANSI (Vol. 11).
Laely, N. (2017). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jmm17, 3(02). https://doi.org/10.30996/jmm17.v3i02.802
Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. Historis : Jurnal Kajian, Penelitian Dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39. https://doi.org/10.31764/HISTORIS.V6I1.4075
Lestari, E. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking.
Mahendra, K. P., Ratih & Indriyani. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Mitra Perkasa Utomo (Vol. 7, Issue 1).
Mahesa, A. P. N. P. & Agung, S. I. G. N. (2021). Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Minat Menggunakan Internet Banking dengan Sikap Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Akuntansi, 31(6), 1375. https://doi.org/10.24843/eja.2021.v31.i06.p02
Mardiana, Y. N., Utomo, A. N. & Amaliah, R. Y. (2022). Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Kemudahan Teknologi Internet Terhadap Efektifitas Perusahaan di JABODETABEK.
Maulana, R., Mailany, M., Syariah, P., Ekonomi dan Bisnis Islam, F., Ar-Raniry, U., Banda Aceh, D., Teknologi Informasi, P., Tarbiyah dan Keguruan, F. & Ar-Raniry Darussalam Banda Aceh, U. (2018). Pengaruh Penggunaan Mobile Banking Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi Menggunakan Technology Acceptance Model. In Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (Vol. 2, Issue 2).
Maulandy Rizky. (2022). Volume Transaksi Digital BCA Melonjak 42 Persen sepanjang 2021. https://www.liputan6.com/bisnis/read/4910136/volume-transaksi-digital-bca- melonjak-42-persen-sepanjang-2021
Mu’asiroh, L. R. & Darwanto, D. (2021). Analisis Penggunaan Mobile Banking pada Generasi Milenial dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Ad- Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(02), 155. https://doi.org/10.30868/ad.v5i02.1241
Mukhtisar, Tarigan, I. R. R. & Evriyenni. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh).
Nabila. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Dan Kenyamanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking Mandiri Di Kota Medan.
Prasetya, H. & Putra, S. E. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Manfaat Dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Uang Elektronik Di Surabaya. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, 17(2). https://doi.org/10.34001/jdeb.v17i2.1340
Pratama, A. B. & Suputra, I. D. G. D. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik. E-Jurnal Akuntansi. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v27.i02.p04
Pratama, A. D. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Niat Beli Pelanggan Melalui Sikap Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Tokopedia.Com.
Prima. (2019). 5 Manfaat Menggunakan Mobile Banking. https://www.jaringanprima.co.id/id/5-manfaat-menggunakan-mobile-banking
Primastiwi, A., Wardani, D. K. & Hermalia, H. (2020). Persepsi Kemanfaatan dan Kemudahan Wajib Pajak dalam Membayar PBB Menggunakan GO-PAY. EQUITY, 23(2). https://doi.org/10.34209/equ.v23i2.2207
Qonita, A., Sulton, S. & Soepriyanto, Y. (2019). Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Dan Aksesibilitas Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Angkatan 2018 Terhadap Penerapan Sipejar Menggunakan Model Tam (Technology Acceptance Model). Jurnal Kajian Teknologi Pendidikan. https://doi.org/10.17977/um038v2i22019p140
Radja More, E. & Suprapti. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking.
Rakhmadian, M., Sefaverdiana, P. V. & Rahman, N. (2019). Analisis Persepsi Kemanfaatan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology), 4(2). https://doi.org/10.31294/ijcit.v4i2.5833
Rakmad, S. A., Astuti, S. E. & Susilo, H. (2017). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kemanfaatan Terhadap Penggunaan Youtube Dengan Pendekatan TAM.
Ramadhan, R. & Herianingrum, S. (2017). Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kredibilitas, Dan Persepsi Harga Terhadap Niat Nabasah Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Surabaya).
Ramadhany Sito Putri, R. & Setyo Iriani, S. (2021). Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Tokopedia Melalui Trust Sebagai Variabel Intervening. In Jurnal Ilmu Manajemen (Vol. 9).
Ratnasari, I. & Damayanti, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 1 Peserta BPJS Di Rsud Karawang.
Riadi, M. (2020). Populasi dan Sampel Penelitian (Pengertian, Proses, Teknik Pengambilan dan Rumus). https://www.kajianpustaka.com/2020/11/populasi-dan-sampel- penelitian.html
Rosdiana, R. & Haris, A. I. (2018). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online.
Safrina, A., Afriana, R. & Agustina, R. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kebermanfataan, Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking Pada Pt Bank Bukopin Tbk Banjarmasin. In Dinamika Ekonomi Jurnal Ekonomi dan Bisnis (Vol. 11, Issue 2).
Salsabilla, S. & Amanda Zuliestiana, D. (2019). Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Bank Bri Di Indonesia, Dari Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Resiko. https://www.cnnindonesia.com,
Sanjani, T. M. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Mahasiswa Febi Iain Bengkulu Menggunakan Internet banking.
Selli, R., Faradila, N., Soesanto, H. & Manajemen, J. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Toko Online berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro). In Diponegoro Journal Of Management (Vol. 5, Issue 3). http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/management
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1). https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
Sri, M. (2017). Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya.
Surya, B. W. & Makhmudin, D. (2019). Kajian Perilaku Pengguna E-Learning dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model ( TAM ) ( Studi Kasus : E- Learning Universitas Padjadjaran ). Jurnal Ilmu-Ilmu Informatika Dan Manajemen, 13(1).
Susilowati, S. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Tanggungjawab, Dan Sikap Terhadap Kepuasan Masyarakat Unit Pembinaan Masyarakat Polsek Dusun Timur Kabupaten Barito Timur. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(2). https://doi.org/10.35972/jieb.v4i2.220
Syafnidawaty. (2020). Data Primer. https://raharja.ac.id/2020/11/08/data-primer/
Syahril, W. N. & Rikumahu, B. (2019). Penggunaan Technology Acceptance Model (Tam) Dalam Analisis Minat Perilaku Penggunaan E-Money Pada Mahasiswa Universitas Telkom. Wahyuni Nur Syahril, 1(2), 201–214.
Toufiq Syahniar, A., Herlambang, T. & Puspitadewi, I. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Manfaat Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jember Sudirman.
Utami, S. S., Kusumawati, B., Tinggi, S., Ekonomi, I. & Dahlan Jakarta, A. (2017). Faktor- Faktor Yang Memengaruhi Minat Penggunaan E-Money (Studi pada Mahasiswa STIE Ahmad Dahlan Jakarta) (Issue 2).
Wahyuni, A. M., Yasa, P. & Rizky, N. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan Pengetahuan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Dalam Bertransaksi Pada Umkm Di Kecamatan Buleleng.
Yudin, A. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Kemudahan Mobile Banking Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Bank Syariah Indonesia Kc 3 Palangka Raya.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Jurnal Lentera Bisnis disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrlab
